CRM и их особенности

Система CRM - не редкость на предприяти, тем не менее многие мелкие и средние бизнесмены пренебрегают всеми возможностями автоматизации своего бизнеса. Даже приобретная Изначально они пытаются самостоятельно установить её, но даже так уровень автоматизации бизнес-процессов крайне низок. Такой подход влечет за собой потерю потенциальных клиентов, ведь работа менеджеров вручную нередко связана с ошибками. На CRM возлагается много функций, важно ее приавильно прикрутить.

Узнать больше о внедрении crm онлайн в Украине вы можете на сайте perfectum.ua. На сайте подробно описано, как системы CRM влияют на эффективность бизнеса и каких результатов можно добиться, если внедрить в компании специальную автоматизированную систему правления.

Если же сотрудник по тем или иным причинам уходит из компании или подхватывает вирус гриппа, все его текущие переговоры и контакты могут и вовсе кануть в Лету. Логический вывод: эффективность продаж снижается в разы! Какой выход? Современная и грамотная автоматизация отношений с клиентами, внедрение CRM-системы.

Минутка теории - что такое CRM?

Управление отношениями с клиентами, прикладное ПО, нацеленное на автоматизацию всех действий г взаимодействию с клиентам для составления и работы со стратегиями, улучшения сервиса и бизнес-процессов, грамотной аналитики.

CRM-системы нужны каждому бизнесу, который ведет работу с клиентами и стремится к расширению базы клиентов.

Преимущества CRM-систем

До сих пор не все компании внедрили системы СКМ, так как не видят всего потенциала и неоспоримых плюсов, которые можно условно «разбить» на 2 направления:

1. Для управления продажами:

- Фиксация каналов привлечения.
- Всестороння оценка эффективности работы менеджеров.
- Конкретика в отношении сумм, привлеченных определенными сотрудниками.
- Фиксация всех продающих бизнес-процессов.
- Оценка результативности бизнеса, в целом.

Для менеджеров:

- Удобное фиксирование.
- Информации о клиентах.
- Понимание, на каком этапе находится продажа.
- Планировка действий, нацеленных на клиента.

Итого:

1. Стандартизация всех контактов (клиентов, контрагентов, партнеров);
2. Получение статистических данных по ЛИДам;
3. Контролирование финансовых потоков;
4. Планирование целей и задач.

Сама по себе система CRM не является панацеей, так как ее выбор должен соответствовать бизнесу и его уровню работы должна быть настроена верно и грамотно, в противном случае высокоэффективный инструмент превращается в нет бесполезное и только усугубляющее ситуацию.